山西省朔州市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会全力打造安全放心消费环境

本网讯（王进路）3月10日，山西省朔州市政府新闻办举行2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。朔州市市场监管局党组成员、副局长冯建军，党组成员、副局长郝彦，朔州市消费者协会秘书长郝新林出席发布会，详细介绍全市市场监管总体工作和消费维权情况，发布2025年市场监管执法和消费维权调解典型案例，并就优化消费环境、维权服务举措、新业态监管等热点问题回答记者提问。

2025年工作成效显著：维权效能提升，安全底线稳固

冯建军在介绍中指出，2025年，朔州市市场监管部门紧紧围绕市委、市政府工作部署，以“六强六新”为总抓手，统筹消费维权、市场监管、知识产权、质量提升等重点工作，取得明显成效。

消费维权效能持续提升： 建成275家消费维权服务站，544家企业入驻12315 ODR平台，1628家单位参与无理由退货承诺，12315中心办结咨询投诉1.3万余件，市消协成功调解消费纠纷48起，为消费者挽回经济损失25.95万元。

四大安全底线牢牢守住： 完成“农批快检”22177批次，食品、药品、工业产品监督抽检6993批次，开展特种设备安全专项培训覆盖606人，全年查办各类案件889起，市场安全形势总体稳定。

质量强市与知识产权工作深入推进： “惠商保”2.0版赔付1852.85万元惠及3253户个体户，“惠企直通车”走访帮扶企业128家次。全市有效注册商标达9951件、发明专利336件，较“十三五”末分别增长102.13%和96.49%，指导19家企业办理知识产权质押贷款1.089亿元，增长12.6倍，实现“知产”向“资产”转化。

2026年工作擘画新篇：推进“六大体系”建设

冯建军表示，2026年是“十五五”规划的开局之年，“3·15”的主题是“提升消费品质”，朔州市市场监管部门将着力推进市场环境赋能、消费环境优化、质量基础支撑、知识产权护航、民生安全保障、监管能力提升等“六大体系”建设，全面提升市场监管治理效能，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

典型案例发布：涉及食品药品、网络餐饮、汽车消费等

郝彦发布了2025年市场监管执法和消费维权调解典型案例。9起案例涵盖网络餐饮服务违规、销售假冒注册商标白酒、销售有毒有害食品、药品非法购货、汽车故障售后维权、驾校退费纠纷、中介未尽告知义务、产品缺陷致损赔偿等多个领域，充分展现市场监管部门打击违法行为、维护消费者权益的坚定决心和有力行动。

热点回应：聚焦三年行动与3·15活动安排

针对记者提问的“优化消费环境提升三年行动”进展，冯建军表示，2026年将聚焦三方面持续发力：深化重点消费领域专项治理，提升消费维权便利度，强化消费环境长效建设，努力营造安全、放心、舒心的消费环境。

郝新林详细介绍了今年“3·15”期间的活动安排。3月13日至14日，将在朔城区飞马广场设立主会场，设置五大功能区，开展宣传咨询、投诉受理、互动体验等活动。同时，将继续引入线上直播，邀请法律专家在线解读维权案例，扩大活动覆盖面。下一步，市消协将在深化纠纷化解机制、深化社会共治格局、深化消费教育引导三个方面持续发力，切实降低消费者维权成本。

针对直播带货、社区团购等新业态消费投诉增多问题，郝彦表示，今年将重点抓好三方面工作：强化源头监管压实主体责任，畅通维权通道降低维权成本，健全长效监管机制加强风险排查，切实解决新业态下“维权难、取证难、退货难”问题，全力守护好消费者合法权益。

朔州市市场监管局表示，新的一年将以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，履职尽责、担当作为，全力守护消费安全、保障市场安全、服务发展大局，也恳请社会各界和新闻媒体继续关心、支持、监督市场监管工作，携手共建安全、放心、公平的市场环境。